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礼仪常在 服务在心——泌尿肛肠外科护理部开展“礼仪早训”

发布时间:2020-07-17       浏览次数:17

古人曾说过:“不学礼,无以立”。所谓礼仪是建立在对沟通对象的尊重、关心、理解、爱护的基础上,通过言行举止和认真的态度在沟通过程中的一种美德行为。作为医护人员更是要以礼待人彰显自我素养,以端庄整洁的形象和尊重敬意的态度为患者提供优质的医护服务。

泌尿肛肠外科为了给患者提供更加优质的医护服务,同时规范科室的标准化服务流程,科室专门特定在每周一早上轮流为大家做护士礼仪专项培训,科室称之为“礼仪早训”,来帮助大家共同学习共同成长,从而提升科室的整体素质与对外形象。

首期“礼仪早训”由科室护士长董洋主持,按照医院提供的培训指导方案和教学计划一一为全体护士讲授了关于护士素质、行为准则、服务标准等基础知识,并在培训过程中加入实操训练让全员参与由内而外的礼仪训练,包括:个人形象方面规范着装得体妆容;个人行为方面礼貌文明用语,规范仪态,站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、持物等仪态形象;工作态度方面以认真负责、尊重敬意的态度为每一位患者提供诚挚的服务。

本周的“礼仪早训”由科室护士曾洁主持,为大家讲解了一系列关于仪态方面的常识之后,为了帮助大家端正自己的形体,手把手教学如何做颈椎操,一方面帮助护士们端正自己的形体保护颈椎,同时可以为部分长期卧床久坐的患者指导做操,保护颈椎。此举受到科室全员及部分患者的一致好评。

从细节上为患者提供更加贴心的服务发自内心的关爱患者,通过两期的培训大家都意识到护士礼仪的重要性,对患者尊重、关爱、理解的基础上起到医患关系润滑剂的作用,同时提升护士们的整体素养,塑造了医院和科室对外的良好形象。



来  源:泌尿肛肠外科

编  辑:王思睿

审  核:田   芳


 
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